6月30日上午，中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)胖東來標(biāo)桿研學(xué)團(tuán)走進(jìn)騰飛鹿鳴湖畔項(xiàng)目實(shí)地觀摩。許昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長劉振侖全程陪同，與來自天津、內(nèi)蒙古、湖南、山西及河南等地的物業(yè)行業(yè)同仁，共同探尋“胖東來式服務(wù)”在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的落地實(shí)踐之路。鹿鳴湖畔是研學(xué)團(tuán)唯一實(shí)地觀摩的物業(yè)服務(wù)小區(qū)。
踏入交付已十年的鹿鳴湖畔，整潔雅致的園區(qū)環(huán)境與錯(cuò)落有致的園林景觀，令研學(xué)團(tuán)成員們眼前一亮。大家先后實(shí)地察看了園區(qū)環(huán)境、便民設(shè)施、紅色物業(yè)展板、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備機(jī)房及服務(wù)中心、黨建活動(dòng)室、健身房等區(qū)域。
觀摩過程中，一系列“小而美”的暖心細(xì)節(jié)引發(fā)了研學(xué)團(tuán)的濃厚興趣和熱烈討論：南門口的便民服務(wù)柜與人臉識別儲(chǔ)物柜，讓歸家與臨時(shí)存放更加從容便捷；涼亭內(nèi)的共享Wi-Fi與手機(jī)支架，為業(yè)主的戶外休閑時(shí)光增添了愜意；休閑亭旁的寵物牽引栓，巧妙解決了遛寵時(shí)“雙手解放”的難題；非機(jī)動(dòng)車棚里的除塵撣子，一個(gè)微小的舉動(dòng)，解決了業(yè)主騎車前擦拭車座的煩惱。
“這些設(shè)施真正做到了從業(yè)主視角出發(fā)，精準(zhǔn)回應(yīng)了日常生活的高頻需求。”一位研學(xué)團(tuán)成員邊記錄邊感慨道。此外，設(shè)備房的標(biāo)準(zhǔn)化管理、紅色物業(yè)與黨建陣地的深度融合，也獲得了大家的一致好評。
騰飛物業(yè)以“真誠熱情、積極主動(dòng)、千方百計(jì)”為核心服務(wù)理念，不僅關(guān)注業(yè)主的“硬性需求”，更深耕“軟性關(guān)懷”。在許昌市住建局下發(fā)深入學(xué)習(xí)“胖東來式服務(wù)”行動(dòng)方案后，騰飛物業(yè)以“學(xué)標(biāo)桿、對標(biāo)做”為主題，掀起對標(biāo)學(xué)習(xí)熱潮，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，今年升級免費(fèi)增值服務(wù)至22項(xiàng)——用十年堅(jiān)持兌現(xiàn)“業(yè)主有需求，我們立即到位”的承諾。
研學(xué)團(tuán)為何選擇騰飛鹿鳴湖畔？因?yàn)檫@里有著與胖東來同源的服務(wù)基因——“利他”與“專業(yè)”。觀摩期間，許昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長劉振侖等與研學(xué)團(tuán)成員深入交流。他表示，騰飛物業(yè)在服務(wù)細(xì)節(jié)上的打磨，正是對胖東來精神的良好傳承。
對此，騰飛建工集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理李曉艷表示：“今天研學(xué)團(tuán)的到來，是對我們的肯定，更是鞭策。我們將繼續(xù)秉持‘真誠熱情、積極主動(dòng)、千方百計(jì)’的核心服務(wù)理念，不斷打磨服務(wù)顆粒度，讓業(yè)主從‘住有所居’邁向‘住有優(yōu)居’。”
未來，騰飛物業(yè)將繼續(xù)在許昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，攜手行業(yè)同仁，以更高的站位、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，深耕品質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造更加美好、舒適的生活環(huán)境，持續(xù)擦亮“騰飛”的金字招牌！
